Узнайте о том, как наша основанная на стандартах модель поддержки вычислений помогает поддерживать операции HSC.
Центр медицинских наук использует основанную на стандартах модель вычислительной поддержки для рабочих станций, находящихся в собственности учреждения, для удовлетворения ИТ-потребностей всех преподавателей и сотрудников. Для этого требуется, чтобы стандартное оборудование и программное обеспечение использовалось постоянно, чтобы иметь право на услуги поддержки.
Наличие стандартной поддержки позволяет технической поддержке поддерживать работу «под ключ», что позволяет быстро и эффективно решать все проблемы, связанные с рабочими станциями. Технические специалисты, сертифицированные на стандартных рабочих станциях на базе Microsoft Windows, могут легко решить типичные проблемы, получить запасные части по гарантии в одночасье и эффективно поддерживать вашу работу с минимальным временем простоя. Стандарт применяется к дате выпуска устройства производителем, а не к дате его покупки.
Нестандартные рабочие станции или рабочие станции Apple получат ограниченную поддержку или не получат никакой поддержки в зависимости от рабочей станции.
HSC Technology Support поддерживает стандарты поддержки, чтобы обеспечить эффективные и действенные услуги компьютерной поддержки для Центра медицинских наук, а также продвигать модель поддержки, которая снижает общую стоимость владения для учреждения. Для успешного выполнения этих задач служба технической поддержки регулярно корректирует стандарты поддержки.
С 1 октября 2022 года служба технической поддержки HSC изменит свои стандарты поддержки, чтобы обеспечить наиболее эффективный уровень поддержки и долговечность использования настольных компьютеров и ноутбуков. Поддержка ограничена стандартными институциональными устройствами Dell с TPM, которые будут работать под управлением операционной системы Windows 10, или устройствами Apple, выпущенными производителем в течение последних 5 лет под управлением OS X.
Настольные компьютеры Dell серий Optiplex xx60, xx70, xx80, xx90, xx00 или более новых моделей Optiplex и ноутбуки Dell серии E Latitude серий xx90, xx00, xx10, xx20, xx30 или более новых моделей получат полную поддержку, включая гарантийный ремонт оборудования (если все еще на гарантии), стандартная установка программного обеспечения и создание образа. Другие модели Dell по контракту UNM, кроме серии XPS, также могут иметь право на поддержку и будут оцениваться в каждом конкретном случае.
Все устройства старше нынешнего стандарта, устройства не под маркой Dell, предметы, не указанные в контракте Университета с Dell или операционная система, отличная от Windows, кроме Apple, получат ограниченную поддержку для каждого устройства.
Устройства, приобретенные в порядке исключения, не будут поддерживаться ИТ-отделом HSC. Устройства Apple в рамках этого стандарта будут по-прежнему получать поддержку по установке программного обеспечения, устранению неполадок, работе в сети и печати от HSC и поддержке оборудования из Apple Store. См. Стандарт поддержки Apple ниже. Получите ценовое предложение на стандартные настольные компьютеры и ноутбуки.
Общие минимальные требования:
Поддерживаемые модели: (с 2017 года или новее)
(Все проблемы, связанные с оборудованием Apple, необходимо будет решать, записавшись на прием в магазин Apple. В настоящее время мы не авторизованы для работы с оборудованием Apple.)
В целях управления общей стоимостью владения (TCO) принтеров в Центре медицинских наук (HSC) цель этого стандарта - снизить затраты, связанные с управлением, обслуживанием и поддержкой большого количества принтеров в HSC. . Этот стандарт применяется только к базовой среде печати в HSC и не распространяется на большие копировальные / факсимильные / сканирующие устройства или многофункциональные устройства.
Стандарт был разработан, чтобы дать рекомендации по надлежащей покупке и использованию принтеров в HSC. Стандарт отвечает требованиям HIPAA и обеспечивает печать из системы электронных медицинских карт Cerner. Этот стандарт также обеспечивает максимальную рентабельность, простоту использования, управления и обслуживания принтеров.
Получите ценовое предложение на стандартный принтер
Существуют особые обстоятельства, при которых этот стандарт может не применяться. Устройства с внутренними жесткими дисками, многофункциональные устройства для сканирования, отправки факсов и электронной почты, а также крупномасштабные устройства (например, Xerox, Canon, Ricoh) являются исключениями из этого стандарта, но по-прежнему подпадают под действие правил HIPAA. Другие примеры этого типа исключений включают: печать конфиденциальной информации, размещение сотрудников или отсутствие сетевых подключений.
HSC предоставляет ограниченное хранилище файлового сервера для избыточных резервных копий рабочих данных на отдельных машинах. Однако конечная ответственность за резервное копирование и архивирование данных принадлежит владельцу данных. Персоналу технической поддержки не разрешается передавать какие-либо пользовательские данные или нести за них ответственность. Персонал технической поддержки предоставит рекомендации и будет соответствовать лучшим отраслевым методам хранения данных.
HSC предоставляет сетевое хранилище для сотрудников, диск H: для пользователей UNMH и диски H: и N: или O: для всех остальных пользователей HSC. Сетевое хранилище регулярно архивируется, и оно легко доступно, имеет привилегии и является общедоступным. Сетевое хранилище включает в себя общее файловое пространство для отдельных отделов / подразделений и «домашние» каталоги для отдельных пользователей. Сотрудникам рекомендуется хранить рабочий продукт в соответствующем месте.
Физическое местонахождение:
Библиотека медицинских наук и Центр информатики
Комната 317A
Телефон: 505-272-1694
Понедельник - Пятница 8:00 - 5:00
