Узнайте о том, как наша основанная на стандартах модель поддержки вычислений помогает поддерживать операции HSC.
Центр медицинских наук использует основанную на стандартах модель вычислительной поддержки для рабочих станций, находящихся в собственности учреждения, для удовлетворения ИТ-потребностей всех преподавателей и сотрудников. Для этого требуется, чтобы стандартное оборудование и программное обеспечение использовалось постоянно, чтобы иметь право на услуги поддержки.
Наличие стандартной поддержки позволяет технической поддержке поддерживать работу «под ключ», что позволяет быстро и эффективно решать все проблемы, связанные с рабочими станциями. Технические специалисты, сертифицированные на стандартных рабочих станциях на базе Microsoft Windows, могут легко решить типичные проблемы, получить запасные части по гарантии в одночасье и эффективно поддерживать вашу работу с минимальным временем простоя. Стандарт применяется к дате выпуска устройства производителем, а не к дате его покупки.
Нестандартные рабочие станции или рабочие станции Apple получат ограниченную поддержку или не получат никакой поддержки в зависимости от рабочей станции.
HSC Technology Support поддерживает стандарты поддержки, чтобы обеспечить эффективные и действенные услуги компьютерной поддержки для Центра медицинских наук, а также продвигать модель поддержки, которая снижает общую стоимость владения для учреждения. Для успешного выполнения этих задач служба технической поддержки регулярно корректирует стандарты поддержки.
С 1 октября 2024 года служба технической поддержки HSC изменит свои стандарты поддержки, чтобы обеспечить наиболее эффективный уровень поддержки и долговечность использования настольных компьютеров и ноутбуков. Поддержка ограничена стандартными институциональными устройствами Dell с TPM, которые будут работать под управлением операционной системы Windows 11, или устройствами Apple, выпущенными производителем в течение последних 5 лет под управлением OS X.
Настольные модели Dell Optiplex серии xx80, xx90, xx00, xx10, xx20 или более новые модели Optiplex.
Модели настольных компьютеров Dell Precision серий xx40, xx50, xx60, xx70, xx80 или более новые модели Precision.
Модели ноутбуков Dell Latitude серий xx10, xx20, xx30, xx40, xx50 или более новые модели Latitude.
Ноутбуки Dell Precision серий xx50, xx60, xx70, xx80, xx90 или более новые модели Precision.
Эти рабочие станции получат полную поддержку, включая гарантийный ремонт аппаратного обеспечения (если гарантия все еще находится на гарантии), стандартную установку программного обеспечения и создание образа. Модели Dell XPS и Inspiron являются потребительскими устройствами и не поддерживаются HSC IT.
Все устройства старше текущего стандарта, устройства сторонних производителей, устройства, не включенные в университетский контракт с Dell, или устройства с операционной системой, отличной от Windows, кроме Apple, будут получать ограниченную поддержку для каждого устройства. Устройства Apple, такие как iPad и iPhone, работающие под управлением операционной системы Mac iOS, не поддерживаются.
Устройства, приобретенные в порядке исключения, не будут поддерживаться ИТ-отделом HSC. Устройства Apple в рамках этого стандарта будут по-прежнему получать поддержку по установке программного обеспечения, устранению неполадок, работе в сети и печати от HSC и поддержке оборудования из Apple Store. См. Стандарт поддержки Apple ниже. Получите ценовое предложение на стандартные настольные компьютеры и ноутбуки.
Общие минимальные требования:
Поддерживаемые модели: (с 2018 года или новее)
(Все проблемы, связанные с оборудованием Apple, необходимо будет решать, записавшись на прием в магазин Apple. В настоящее время мы не авторизованы для работы с оборудованием Apple.)
В целях управления общей стоимостью владения (TCO) принтеров в Центре медицинских наук (HSC) цель этого стандарта - снизить затраты, связанные с управлением, обслуживанием и поддержкой большого количества принтеров в HSC. . Этот стандарт применяется только к базовой среде печати в HSC и не распространяется на большие копировальные / факсимильные / сканирующие устройства или многофункциональные устройства.
Стандарт был разработан, чтобы дать рекомендации по надлежащей покупке и использованию принтеров в HSC. Стандарт отвечает требованиям HIPAA и обеспечивает печать из системы электронных медицинских карт Cerner. Этот стандарт также обеспечивает максимальную рентабельность, простоту использования, управления и обслуживания принтеров.
Существуют особые обстоятельства, при которых этот стандарт может не применяться. Устройства с внутренними жесткими дисками, многофункциональные устройства для сканирования, отправки факсов и электронной почты, а также крупномасштабные устройства (например, Xerox, Canon, Ricoh) являются исключениями из этого стандарта, но по-прежнему подпадают под действие правил HIPAA. Другие примеры этого типа исключений включают: печать конфиденциальной информации, размещение сотрудников или отсутствие сетевых подключений.
HSC предоставляет ограниченное хранилище файлового сервера для избыточных резервных копий рабочих данных на отдельных машинах. Однако конечная ответственность за резервное копирование и архивирование данных принадлежит владельцу данных. Персоналу технической поддержки не разрешается передавать какие-либо пользовательские данные или нести за них ответственность. Персонал технической поддержки предоставит рекомендации и будет соответствовать лучшим отраслевым методам хранения данных.
HSC предоставляет сетевое хранилище для сотрудников, диск H: для пользователей UNMH и диски H: и N: или O: для всех остальных пользователей HSC. Сетевое хранилище регулярно архивируется, и оно легко доступно, имеет привилегии и является общедоступным. Сетевое хранилище включает в себя общее файловое пространство для отдельных отделов / подразделений и «домашние» каталоги для отдельных пользователей. Сотрудникам рекомендуется хранить рабочий продукт в соответствующем месте.
Физическое местонахождение:
Библиотека медицинских наук и Центр информатики
Комната 317A
Телефон: 505-272-1694
Понедельник - Пятница 8:00 - 5:00