Вызовы по уходу

Студенты-медсестры UNM поддерживают связь по телефону

Сострадательная забота лежит в основе медсестер, независимо от того, предоставляется ли оно лично или иным образом. 

Управление здравоохранения Университета Нью-Мексико в сотрудничестве с Департаментом по вопросам старения и долгосрочного обслуживания штата Нью-Мексико объединилось, чтобы помочь нуждающимся. Студенты из академических подразделений кампуса медицинских наук вызвались звонить по телефону пожилым людям и людям с ограниченными возможностями, чтобы связать их со службами поддержки.

Члены факультета медсестер Лорен Келли, MSN, RN, и ЛиАнна Варгас, MSN, RN, создали онлайн-центр Care Calls для студентов-медсестер. Студенты-медсестры, которые звонили по телефону, обнаружили, что наибольшее влияние они оказали на общение с людьми. 

Студенты-медсестры сделали около 3,000 звонков, что помогло устранить накопившиеся запросы на обслуживание от Департамента по вопросам старения и долгосрочного обслуживания.

«Мне запомнились пожилые люди, которые были изолированы и очень одиноки», - говорит Мелани Ист, студентка медсестры в главном кампусе UNM. «Звонок, который должен длиться 20 минут, длился более часа». 

Ист начинал как учитель, но его тянуло к медсестре. Ее образовательный опыт помог ей завоевать доверие и практиковать терапевтическое слушание. «Вы должны установить отношения с кем-то, кого вы не знаете и не видите», - говорит она. Участие в телефонных разговорах помогло ей отточить эти навыки.

Колл-центр позволил студентам-медсестрам соответствовать требованиям к клиническим часам, несмотря на ограничения COVID. Эта инициатива помогла студентам узнать о влиянии социальных детерминант здоровья через прямой контакт с нуждающимися.

Для Ферн Спенсер, студентки медсестры в UNM Gallup, опыт был немного ближе к дому. «Я из народа навахо», - говорит Спенсер. «Я смог связаться с бабушкой навахо и действительно связался с человеком на другом конце телефона». Спенсер планирует специализироваться на лечении ран и работать в медицинском центре Индийской службы здравоохранения после окончания учебы. 

Начиная с нескольких учащихся медсестер во второй половине весны 2020 года и летом 2020 года, программа затем была расширена осенью, включив в нее всех студентов медсестер уровня 4 в основном кампусе и UNM Gallup. В настоящее время Колледж планирует пригласить к участию программы медсестер по всему штату, используя Колледж медсестринского обслуживания UNM в качестве модели того, как этот проект может быть применен к клиническому опыту.