Партнеры в пандемии

Государственный департамент по проблемам старения и долгосрочных услуг присоединяется к Центру медицинских наук для удовлетворения потребностей в условиях COVID-19

Департамент старения и долгосрочного обслуживания штата Нью-Мексико (ALTSD) заключила партнерское соглашение с Центром медицинских наук Университета Нью-Мексико (UNMHSC) для оказания помощи в сокращении существенного количества невыполненных запросов от людей, нуждающихся в поддерживающих услугах.

Более 18,000 XNUMX человек, в основном пожилые люди и взрослые с инвалидностью, нуждающиеся в услугах или отказе от инвалидности, обратились за помощью через ALTSD, ища помощи с едой, жильем, транспортом, медицинским обслуживанием и последствиями изоляции.

Сотрудники департамента неуклонно сокращали список, но когда пандемия COVID-19 достигла Нью-Мексико, департаменту пришлось перераспределить персонал, чтобы выделить ресурсы на случай чрезвычайных ситуаций и поддержать кризисную реакцию штата на вирус.

«COVID-19 непреднамеренно помог нам определить меры по повышению эффективности и партнерские отношения, которые в противном случае мы могли бы не использовать», — сказала секретарь кабинета министров ALTSD Катрина Хотрум-Лопес. Она обратилась к Артуру Кауфману, доктору медицинских наук, вице-канцлеру ЕНД по общественному здравоохранению, с которым она работала в своей предыдущей должности директора Департамента поведенческого здоровья округа Берналилло.

Кауфман попросил Франсиско Ронкильо, Пенсильвания, Массачусетс, регионального сотрудника по вопросам здравоохранения, возглавить ответные меры. Работая с основной командой коллег из Управления общественного здравоохранения ЕНД, Ронкильо запустил инициативу Care Calls Initiative 2020, наняв 89 добровольцев для звонков людям из списка ожидания.

«Для многих из этих пожилых людей этот телефонный звонок имеет большое значение», — сказал Ронкильо. «Мы пытаемся сделать это личным. Мы хотим убедиться, что мы связываемся с ними, чтобы обновить их информацию в базе данных и посмотреть, как у них дела».

Основная группа сначала провела пилотный проект, используя полученные знания для создания ознакомительных пакетов для новых добровольцев. По его словам, с момента запуска программы в июне было совершено около 1,600 звонков.

Работая по сценарию, волонтеры тратят до 45 минут на каждый звонок, просматривая контрольный список для оценки потребностей человека. Они также заполняют форму Survey Monkey, в которой указываются запрашиваемые услуги и фиксируются ключевые социальные детерминанты здоровья.

По словам Ронкильо, ALTSD использует эту информацию для определения приоритетов своих ответов. Он добавил, что если кто-то сообщает о срочной необходимости, волонтеры передают эту информацию обратно в департамент для экстренного реагирования.

По словам Ронкильо, в число добровольцев входят студенты факультета медицинских наук UNM, студенты предпрофессиональных программ, члены сообщества, преподаватели и сотрудники. Многие помимо английского говорят на испанском или другом языке, и большинство из них работают из дома с тех пор, как кампус ЕНД закрылся в связи со вспышкой COVID-19.

По словам Ронкильо, Инициатива Care Calls 2020 охватывает весь штат, но жители округа Берналильо, чьи потребности выходят за рамки миссии ALTSD, могут также получать помощь от работников здравоохранения сообщества ЕНД, которые помогают людям ориентироваться в программах, доступных для удовлетворения их потребностей.

Кауфман сказал, что программа является естественным результатом текущей миссии Управления общественного здравоохранения ЕНД.

«Когда поступил звонок, мы знали, что это важная потребность, и мы чувствовали, что должны ответить», — сказал он. «В условиях вспышки COVID-19 проблемы изоляции и одиночества могут быть смертельно опасными для приютивших пожилых людей. Это была одна из причин, по которой мы ввязались».

По словам Хотрум-Лопес, передача контактных обязанностей партнерам ЕНД освободила сотрудников ALTSD для ответа на запросы об услугах.

«Это беспроигрышный вариант», — сказала она. «Это приносит пользу всем участникам, от людей, получающих услуги поддержки, до обеих наших организаций. Мы так благодарны ЕНД за их невероятную поддержку и, что более важно, за важные связи, которые они устанавливают для наших самых уязвимых групп».