Получите помощь и найдите информацию о проблемах с обслуживанием.
Техническая поддержка HSC обеспечивает поддержку основных услуг для всех преподавателей и сотрудников Центра медицинских наук (HSC) для стандартных рабочих станций, принадлежащих и эксплуатируемых HSC. Эти услуги не могут применяться к нестандартным рабочим местам или отделам с независимым техническим персоналом.
Как добраться до библиотеки и информационного центра (третий этаж, комната 317). Вход в здание находится на втором этаже.
Следите за любыми предстоящими изменениями в системах или услугах HSC. Во время изменений могут быть технологические сбои. Мы заранее приносим извинения за неудобства.
Ознакомьтесь с глобальным календарем изменений HSC . Для получения дополнительной помощи позвоните в ИТ-отдел HSC по телефону 505-272-1694.
Microsoft прекращает поддержку многофакторной аутентификации для текстовых и голосовых вызовов.
Для повышения безопасности учетных записей и снижения рисков, связанных с менее надежными методами аутентификации, Microsoft прекращает использование SMS-сообщений и телефонных звонков в качестве методов многофакторной аутентификации (MFA).
Кто пострадал?
Это изменение затрагивает только пользователей, которые в настоящее время используют текстовые сообщения или телефонные звонки для завершения многофакторной аутентификации. Пользователи, которые уже используют другой утвержденный метод аутентификации, должны продолжать использовать свой текущий метод.
Что меняется?
1 сентября, 2026
1 февраля 2027
Что должны сделать пользователи?
Пользователям, которые в настоящее время используют текстовые сообщения или голосовые звонки для многофакторной аутентификации, следует перейти на утвержденный альтернативный метод аутентификации до 1 февраля 2027 года, чтобы избежать проблем со входом в систему.
Для получения дополнительной информации об отказе Microsoft от SMS- и голосовой аутентификации, ознакомьтесь с рекомендациями Microsoft здесь.
Обновление системы сетевой аутентификации Cisco перенесено на 26 августа.
Группа сетевой безопасности завершит ранее запланированное обновление Cisco Identity Services Engine (ISE) в среду, 26 августа, с 6:00 до 10:00. Первоначально обновление планировалось на 5 августа, но не могло быть завершено из-за технических неполадок.
Cisco ISE помогает устройствам безопасно подключаться к проводным и беспроводным сетям UNM Health. Обновление переведет приложение на рекомендованную Cisco версию программного обеспечения, что поможет решить текущие проблемы, добавить обновленный функционал и обеспечить безопасную и надежную сетевую среду.
Что ожидать:
Проведение технических работ может повлиять на работу Wi-Fi-сетей на всех кампусах UNM Health, включая UNMH Lomas, UNMH Sandoval Regional Medical Center и UNM Health Sciences Center , а также на проводные соединения в корпусе интенсивной терапии.
Ожидается, что большинство пользователей практически не ощутят никаких изменений. Некоторые пользователи могут столкнуться со следующими проблемами:
Благодарим вас за терпение, пока команда сетевой безопасности завершает это важное обновление.
8/11/26 - 8/12/26 Обновление VPN 5 - 5:30 - 8:30
VPN-устройства будут обновлены. Сбоев в работе не ожидается.
VPN-сервис для радиологического отделения 11.08.15:30 - 20:30
VPN-трансляция UNMH/HSC 12 августа, 17:30 - 20:30
3 марта 2026 г. - 30 мая 2026 г. Завершение проекта HSC_Secure Wirelesss Network - Завершено
Обновления портала UNM_Health_Guest Network, 3 марта.
Начиная со вторника, 3 марта, сеть Wi-Fi UNM_Health_Guest будет обновлена для улучшения качества соединения, повышения безопасности и лучшей защиты данных организации и пациентов.
Обновленный портал предложит два варианта подключения :
Благодаря регистрации сотрудников и включенной системе единого входа (SSO), персоналу больше не потребуется входить в систему несколько раз, что обеспечит более плавное и эффективное взаимодействие.
Гостевой Wi-Fi: краткий обзор
Безопасна ли гостевая сеть Wi-Fi?
Да. Гостевая сеть включает в себя встроенные средства защиты, такие как изоляция устройств, защищенный веб-трафик и правила брандмауэра, которые помогают обеспечить безопасность подключенных устройств.
К чему я могу получить доступ через гостевую сеть Wi-Fi?
Примечание: для доступа к ресурсам UNMH через VPN требуется регистрация BYOD (использование собственных устройств).
Зачем мы это делаем?
Гостевая сеть намеренно открыта для упрощения доступа для наших посетителей и пациентов, а также для широкого спектра устройств, которым необходим легкий доступ в Интернет, включая киоски, интеллектуальные дисплеи и термометры.
Эти улучшения стали возможны благодаря команде сетевой безопасности , чья работа, выполняемая за кулисами, помогает обеспечить надежную и безопасную сеть, что упрощает оказание медицинской помощи пациентам и позволяет UNM Health предоставлять больше услуг жителям Нью-Мексико.
05.09.2026 - Обновление системы IP-телефонии (VoIP) 8:00 - 17:00 - Завершено
Команды UNMH и UNM Data Networking будут проводить техническое обслуживание сети VoIP, поддерживающей VoIP-телефонию во всей системе здравоохранения и Центре медицинских наук. Эти работы необходимы для обеспечения надежности и доступности ИТ-услуг, а также для снижения риска длительного незапланированного отключения услуг. Мы сотрудничали с ключевыми заинтересованными сторонами, чтобы определить оптимальную дату завершения работ, которая окажет наименьшее воздействие на пользователей.
Мы понимаем, что идеального времени для проведения этих работ не существует, и заранее благодарим вас за понимание необходимости поддержания работоспособности наших систем и сервисов.
Период технического обслуживания:
- 9 мая 2026 г., с 8:00 до 17:00
В течение этого времени пользователи системы здравоохранения и медицинского центра будут испытывать периодические перебои в телефонной связи только на VoIP-телефонах. Полиция кампуса UNM и служба 911 будут доступны во время планового технического обслуживания и, при необходимости, с ними можно будет связаться через мобильное устройство.
Для получения помощи по вопросам использования ИТ-услуг UNM, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов ИТ UNM по телефону 277-5757. Часы работы: понедельник – пятница, с 7:30 до 17:00.
05.04.2026 - Обновление операционной системы для рабочих станций BYOD на базе Windows.
Минимальные системные требования для персональных рабочих станций Windows будут изменены на Windows 11. Персональные рабочие станции Windows 10 больше не смогут напрямую получать доступ к ресурсам HSC.
Microsoft прекращает поддержку многофакторной аутентификации для текстовых и голосовых вызовов.
Для повышения безопасности учетных записей и снижения рисков, связанных с менее надежными методами аутентификации, Microsoft прекращает использование SMS-сообщений и телефонных звонков в качестве методов многофакторной аутентификации (MFA).
Кто пострадал?
Это изменение затрагивает только пользователей, которые в настоящее время используют текстовые сообщения или телефонные звонки для завершения многофакторной аутентификации. Пользователи, которые уже используют другой утвержденный метод аутентификации, должны продолжать использовать свой текущий метод.
Что меняется?
1 сентября, 2026
1 февраля 2027
Что должны сделать пользователи?
Пользователям, которые в настоящее время используют текстовые сообщения или голосовые звонки для многофакторной аутентификации, следует перейти на утвержденный альтернативный метод аутентификации до 1 февраля 2027 года, чтобы избежать проблем со входом в систему.
Для получения дополнительной информации об отказе Microsoft от SMS- и голосовой аутентификации, ознакомьтесь с рекомендациями Microsoft здесь.
Обновление системы сетевой аутентификации Cisco перенесено на 26 августа.
Группа сетевой безопасности завершит ранее запланированное обновление Cisco Identity Services Engine (ISE) в среду, 26 августа, с 6:00 до 10:00. Первоначально обновление планировалось на 5 августа, но не могло быть завершено из-за технических неполадок.
Cisco ISE помогает устройствам безопасно подключаться к проводным и беспроводным сетям UNM Health. Обновление переведет приложение на рекомендованную Cisco версию программного обеспечения, что поможет решить текущие проблемы, добавить обновленный функционал и обеспечить безопасную и надежную сетевую среду.
Что ожидать:
Проведение технических работ может повлиять на работу Wi-Fi-сетей на всех кампусах UNM Health, включая UNMH Lomas, UNMH Sandoval Regional Medical Center и UNM Health Sciences Center , а также на проводные соединения в корпусе интенсивной терапии.
Ожидается, что большинство пользователей практически не ощутят никаких изменений. Некоторые пользователи могут столкнуться со следующими проблемами:
Благодарим вас за терпение, пока команда сетевой безопасности завершает это важное обновление.
8/11/26 - 8/12/26 Обновление VPN 5 - 5:30 - 8:30
VPN-устройства будут обновлены. Сбоев в работе не ожидается.
VPN-сервис для радиологического отделения 11.08.15:30 - 20:30
VPN-трансляция UNMH/HSC 12 августа, 17:30 - 20:30
3 марта 2026 г. - 30 мая 2026 г. Завершение проекта HSC_Secure Wirelesss Network - Завершено
Обновления портала UNM_Health_Guest Network, 3 марта.
Начиная со вторника, 3 марта, сеть Wi-Fi UNM_Health_Guest будет обновлена для улучшения качества соединения, повышения безопасности и лучшей защиты данных организации и пациентов.
Обновленный портал предложит два варианта подключения :
Благодаря регистрации сотрудников и включенной системе единого входа (SSO), персоналу больше не потребуется входить в систему несколько раз, что обеспечит более плавное и эффективное взаимодействие.
Гостевой Wi-Fi: краткий обзор
Безопасна ли гостевая сеть Wi-Fi?
Да. Гостевая сеть включает в себя встроенные средства защиты, такие как изоляция устройств, защищенный веб-трафик и правила брандмауэра, которые помогают обеспечить безопасность подключенных устройств.
К чему я могу получить доступ через гостевую сеть Wi-Fi?
Примечание: для доступа к ресурсам UNMH через VPN требуется регистрация BYOD (использование собственных устройств).
Зачем мы это делаем?
Гостевая сеть намеренно открыта для упрощения доступа для наших посетителей и пациентов, а также для широкого спектра устройств, которым необходим легкий доступ в Интернет, включая киоски, интеллектуальные дисплеи и термометры.
Эти улучшения стали возможны благодаря команде сетевой безопасности , чья работа, выполняемая за кулисами, помогает обеспечить надежную и безопасную сеть, что упрощает оказание медицинской помощи пациентам и позволяет UNM Health предоставлять больше услуг жителям Нью-Мексико.
05.09.2026 - Обновление системы IP-телефонии (VoIP) 8:00 - 17:00 - Завершено
Команды UNMH и UNM Data Networking будут проводить техническое обслуживание сети VoIP, поддерживающей VoIP-телефонию во всей системе здравоохранения и Центре медицинских наук. Эти работы необходимы для обеспечения надежности и доступности ИТ-услуг, а также для снижения риска длительного незапланированного отключения услуг. Мы сотрудничали с ключевыми заинтересованными сторонами, чтобы определить оптимальную дату завершения работ, которая окажет наименьшее воздействие на пользователей.
Мы понимаем, что идеального времени для проведения этих работ не существует, и заранее благодарим вас за понимание необходимости поддержания работоспособности наших систем и сервисов.
Период технического обслуживания:
- 9 мая 2026 г., с 8:00 до 17:00
В течение этого времени пользователи системы здравоохранения и медицинского центра будут испытывать периодические перебои в телефонной связи только на VoIP-телефонах. Полиция кампуса UNM и служба 911 будут доступны во время планового технического обслуживания и, при необходимости, с ними можно будет связаться через мобильное устройство.
Для получения помощи по вопросам использования ИТ-услуг UNM, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов ИТ UNM по телефону 277-5757. Часы работы: понедельник – пятница, с 7:30 до 17:00.
05.04.2026 - Обновление операционной системы для рабочих станций BYOD на базе Windows.
Минимальные системные требования для персональных рабочих станций Windows будут изменены на Windows 11. Персональные рабочие станции Windows 10 больше не смогут напрямую получать доступ к ресурсам HSC.
Получайте по электронной почте уведомления о сбоях в работе или сбоях в обслуживании.